課程介紹
  授課教師：韓挺
  助教：趙舒妤
  授課時長：12周
  本學(xué)期從用戶研究方法的整體概述入手，系統(tǒng)地介紹設(shè)計領(lǐng)域用戶研究和體驗設(shè)計領(lǐng)域的思想、體系和方法等。觀察法、訪談法、人種志法、人物角色法、生活形態(tài)研究法、POEMS框架、可用性評估、方法一目的鏈法和洞悉矩陣法等14種用戶研究方法，并進(jìn)一步介紹了體驗圖、感知定位圖、產(chǎn)品進(jìn)化圖、意象看板等9種重要的輔助設(shè)計端和用戶端進(jìn)行信息溝通的設(shè)計圖。
  圖片
  課程采用了“行為-產(chǎn)品-空間-情感框架（BOSE）”模型，在疫情背景下，把自己作為用戶，立足：
  功能1：提升自我，為了在社會競爭中立于不敗之地而進(jìn)行充電；
  功能2：健康生活，通過規(guī)律化的起居，進(jìn)行健康生活管理；
  功能3：造就個性注重認(rèn)同性和自我個性發(fā)展。結(jié)合自我視角和父母視角進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和實踐。
  教學(xué)安排
  1
  用戶研究方法概述
  為什么要做用戶調(diào)研
  1、以用戶為中心的設(shè)計UCD
  2、為什么要做用戶研究
  3、用戶研究幾個相關(guān)概念
  a)設(shè)計思考Design Thinking(DT)
  b)用戶體驗User Experience(UX)
  c)設(shè)計研究Design Research(DR)
  2
  用戶研究方法——觀察法
  a)觀察法的定義；
  b)觀察法的分類；
  c)觀察法的流程；
  d)觀察的技巧；
  3
  用戶研究方法——訪談法
  a)訪談法的作用；
  b)訪談的形式；
  c)訪談中的提問；
  d)頭腦風(fēng)暴；
  4
  人物角色法
  a)什么是人物角色法；
  b)人物角色法和設(shè)計；
  c)創(chuàng)造人物角色法的流程；
  5
  生活形態(tài)研究
  a)生活形態(tài)定義；
  b)生活形態(tài)的衡量方法；
  c)生活形態(tài)研究的流程；
  d)生活形態(tài)研究和意向看板；
  6
  方法目的鏈
  a)屬性（A）；
  b)利益（C）；
  c)價值（V）；
  7
  可用性工程
  a)可用性的定義；
  b)可用性工程；
  c)可用性研究方法；
  d)可用性評估流程；
  8
  體驗設(shè)計
  a)接觸點(diǎn)（痛點(diǎn)分析）；
  b)用戶旅程圖；
  小組作業(yè)展示
  各小組分工明確，先通過繪畫和文字表達(dá)，羅列出特定人物角色的特征、需求點(diǎn)，制作出了對應(yīng)的用戶畫像。
  在識別并定位用戶、建立角色之后，了解其生活形態(tài)，制作生活形態(tài)看板。
  最后針對選擇的產(chǎn)品，各組進(jìn)行了產(chǎn)品的可行性測試，從產(chǎn)品的拆箱到使用完畢的整個過程，做了任務(wù)流程分析。同學(xué)們學(xué)習(xí)了在產(chǎn)品測試時關(guān)注用戶的情緒，并且選擇了不同的用戶進(jìn)行使用測試，根據(jù)測試結(jié)果分析產(chǎn)品的可行性，最終完成了Journey map與Empathy map的制作。
  第1組
  斗地組
  小組成員：劉煜偉、倫奕穎、張力勝、許以諾、龔玲禾、穆夏熱甫
  第2組
  小小禿鷹不熬夜
  小組成員：玉志勇、沈廷尉、施慧琳、鮑瑛瑩、俞驍、王玉婉
  第3組
  好未來烘干機(jī)
  小組成員：黃其灝、吳晗天、梁楚盟、湯凱鵬、赤列朗珠、袁子健
  第4組
  拜拜就拜拜
  小組成員：曹佳晨、EILEEN SIM、楊芩、王璽、徐建華
  第5組
  菠蘿包
  小組成員：趙若芊、楊盈泉、阿麗瑪、孟繁淵、王一博
  第6組
  六組
  小組成員：嚴(yán)秉昊、趙美淇、丁儀珺、韋宇棒、姜宇航
  第7組
  藤原豆腐店
  小組成員：蔣依林、葉煬濤、呂婧源、盧宗帆、魏堃
  第8組
  實習(xí)僧
  小組成員：劉亦聞、王杰妮、葉偉斌、陸生吉、宜兒盼·玉山江
  個人作業(yè)展示
  基于“行為-產(chǎn)品-空間-情感框架（BOSE）”模型，通過觀察法，以個人的視角，針對個人的需求和行為，通過手繪草圖表達(dá)的方式，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和需求點(diǎn)，提出改進(jìn)方向，制作了觀察法和訪談法展板。
  針對每個人不同的價值取向，和個人習(xí)慣，每個同學(xué)都制作了自己使用的物品以及他們和個人價值取向的關(guān)系。而“Out of Bag”展示自己書包中的物品讓同學(xué)們更好的理解了用戶愿意隨身攜帶的物品。同學(xué)們根據(jù)這個完成了HVM階層價值圖。
  以下為部分作業(yè)展示
  More
  結(jié)課合影&總結(jié)
  圖片圖片
  經(jīng)過整個課程的學(xué)習(xí)，同學(xué)們具備了一定用戶研究能力。每位同學(xué)都在用戶研究方法課程中收獲頗豐，對定性和定量研究都進(jìn)行了充分學(xué)習(xí)，對于設(shè)計面向市場和群體有了更清晰的理解，為大家未來設(shè)計工作打下良好基礎(chǔ)。