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  疫情之下三大變化
  （一）疫情加速文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰和結(jié)構(gòu)調(diào)整
  疫情給文旅行業(yè)帶來重大打擊。文旅行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對線下資源高度依賴，抗風險能力比較弱，產(chǎn)業(yè)鏈模式比較單一，碎片化、封閉化、低端化問題突出，當然很多問題是長期存在的問題，比如缺乏線上布局等。我們認為此次疫情會加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)恢復時間大體需要1年左右。
  （二）疫情對消費心理和行為產(chǎn)生長期影響
  文旅消費理性化、個性化、分層化等趨勢和特點會更加突出，消費者對于健康出行、錯峰出行將更為重視。線下休閑方式將會突出在短線周邊游，自駕自助，自然康養(yǎng)，親子家庭，戶外運動，微度假等；線上休閑比重會日益加大，包括云旅游、云直播、云看展等很多種方式，云旅游方興未艾。
  （三）對文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營模式產(chǎn)生長期影響
  文旅產(chǎn)業(yè)是一個需要保持匠心和耐心，以游客和需求為中心，精耕細作的行業(yè)；當前我們已經(jīng)到了以科技，創(chuàng)意和運營為依托的發(fā)展新階段，此次疫情也將加速供給側(cè)從重投資到重運營、從重線下流量到重用戶經(jīng)營、從重傳統(tǒng)管理到重體驗服務、從重產(chǎn)品到重用戶需求的變化；基于長期情感資產(chǎn)的積累，形成從重宣傳、重短期促銷、重營銷噱頭到重品牌、從重硬件投入到重數(shù)字化平臺的建設，重資源到重用戶價值和資源價值挖掘的轉(zhuǎn)變。
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  疫情之后三個不變
  （一）社會大趨勢的方向不變
  中國已經(jīng)是全世界最大的消費國、出口國和消費產(chǎn)品制造國，是世界上最大的國內(nèi)旅游消費國，我們的旅游業(yè)有很大彈性和韌性。旅游已成為人民重要的生活方式，刺激消費的重要抓手，以及服務業(yè)對于GDP的支柱作用，文旅產(chǎn)業(yè)長期依然向好。
  （二）高質(zhì)量發(fā)展的目標不變
  文旅發(fā)展將從有沒有轉(zhuǎn)向好不好。雒樹剛部長也一直強調(diào)，要以高質(zhì)量文旅供給增強人民群眾的文化獲得感、幸福感。產(chǎn)品要研發(fā)、品牌要培育、業(yè)態(tài)要創(chuàng)新，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展離不開科技的力量。
  （三）適者生存、創(chuàng)新引領的規(guī)律不變
  從企業(yè)經(jīng)營角度來看，一直是這樣的規(guī)律。我們認為堅持重視產(chǎn)品服務和品牌建設的企業(yè)，其抗風險能力會更強。重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型和應用的企業(yè)，其創(chuàng)新能力會更強。重視輕模式且有獨特價值的企業(yè)，其靈活性會更強。
  疫情期間，一些互聯(lián)網(wǎng)工具和服務體現(xiàn)出很多價值。首先，我們就騰訊的幾個案例給大家做一個簡單描述。
  第一個案例，騰訊聯(lián)合國家信息中心參與推進全國一體化政務服務平臺疫情防控健康信息碼建設，通過在全國推行健康碼，搞定復工復產(chǎn)嚴防嚴控難題?，F(xiàn)在已經(jīng)覆蓋用戶超過7個億。一個二維碼就能夠解決很多事情，包括公共服務、數(shù)字身份、交通出行和文旅消費等方方面面。
  第二個案例，世衛(wèi)組織點名表揚深圳，調(diào)研騰訊科技抗疫成果；2月29日，世衛(wèi)組織公布中國考察報告，稱贊“中國采取了歷史上最勇敢、最靈活、最積極的防控措施”，在中國期間唯一考察的企業(yè)就是騰訊，充分肯定了中國應用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)加強密切接觸者和重點人群管理，騰訊在數(shù)字化技術(shù)助力全民抗疫的創(chuàng)新舉措；充分體現(xiàn)了科技手段在公共事件，以及現(xiàn)代化治理能力中的價值呈現(xiàn)。
  第三個案例，騰訊文旅聯(lián)合騰訊新聞，美團點評大年初二率先上線了湖北籍游客安心入住查詢平臺，覆蓋120余個城市，715家酒店，幫助滯留在外的湖北籍游客感受到溫暖，通過H5和小程序的方式為他們提供便捷服務，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)工具的及時性連接性和整合性。
  第四個案例，騰訊打造的文化藝術(shù)智能導覽產(chǎn)品-博物官。疫情期間，用戶在家通過博物官小程序，就能夠瀏覽500家博物館，3D文物、三維數(shù)字館、古畫AR等功能應有盡有。廣東、甘肅、云南等很多省份的博物館集群都已入駐此平臺。在線文博的方式已經(jīng)獲得網(wǎng)友喜愛，后續(xù)如何融合線上線下，是各企業(yè)需要思考的議題，其中文創(chuàng)教育等空間巨大。
  腳踏實地的同時也要仰望天空，當前我們處于一個從農(nóng)耕文明、工業(yè)文明到數(shù)字文明的新階段，萬物互聯(lián)，智啟未來。不管是經(jīng)濟下行還是遇到疫情黑天鵝，整個社會發(fā)展趨勢不會變?！拔磥硪褋怼?，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟增長的新引擎。據(jù)IDC報告預測，到2021年中國數(shù)字經(jīng)濟比重將達到55%。因此，如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮線上線下的融合共生，是政府和企業(yè)經(jīng)營者都要去深刻思考的事情。
  過去3G、4G的消費互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們生活的方方面面，包括娛樂、休閑、生活、購物等，中國消費互聯(lián)網(wǎng)在全球居于領先位置；到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新階段，如何深化到產(chǎn)業(yè)側(cè)、供給側(cè)的智慧化升級，包括從設計、供應、服務到商品的前端和后端如何打通，連接消費與產(chǎn)業(yè)，這方面的實踐才剛剛開始，對傳統(tǒng)企業(yè)和目的地來講也是一個很大的發(fā)展機遇，擁抱變化勇于創(chuàng)新，才能引領未來。整體總結(jié)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，文旅行業(yè)的線上空間、線下場景和業(yè)態(tài)邊界等，將前所未有的打開。旅游可以加很多行業(yè)，加很多方式?？萍荚谖穆萌诤稀⑽穆孟M、數(shù)字治理、國家文化軟實力當中將會發(fā)揮重要作用。
  回歸到騰訊公司，我們是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的科技和文化公司，秉承用戶為本，科技向善的理念，為近數(shù)以10億計的用戶提供服務和廣泛連接，我們也在大力的推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級。豐富精神生活，構(gòu)建智慧社會。騰訊的核心優(yōu)勢和文旅產(chǎn)業(yè)高度一致，基于科技+文化+旅游的融合發(fā)展趨勢，我們推出了騰訊文旅品牌，助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級和高質(zhì)量發(fā)展。
  經(jīng)過近幾年我們在智慧文旅領域的探索和實踐，全球范圍內(nèi)打造了上百個案例，去年底我們在行業(yè)里也率先提出了“新文旅”的發(fā)展理念，數(shù)字科技將驅(qū)動文旅融合、全鏈條數(shù)字化協(xié)同和智能化產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)。由于產(chǎn)業(yè)的進階、技術(shù)的成熟和供需的升級我們認為新的文旅時代，新用戶、新體驗、新管服、新融合、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)將會成為新的發(fā)展點。
  鋪墊了這么多，接下來我將為大家分享一下文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的6大趨勢展望：
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  文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)六個新趨勢
  1.線上線下融合加速，圍繞數(shù)字化升級構(gòu)建競爭力
  我認為文旅市場未來一定是從增量走到存量，后續(xù)競爭一定是回歸到創(chuàng)新和效率。線上線下融合將加速數(shù)字化升級，將成為構(gòu)建競爭力抵御風險的重要組成部分。
  疫情過后，很多目的地景區(qū)、文博等相關(guān)機構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)營銷和品牌建設方面會加大投入，包括門票在線預約、智慧導覽、線上展覽展示等公共服務方面工作。國務院41號文件《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》里有很多篇幅在講科技手段如何與產(chǎn)業(yè)去做結(jié)合，如2022年要實現(xiàn)4G和5G網(wǎng)絡覆蓋率超過90%，發(fā)展5G超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等新技術(shù)，建立文化和旅游消費數(shù)據(jù)監(jiān)測體系等，互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)應用不只是一種工具、一種服務，還能夠產(chǎn)生很多新經(jīng)濟業(yè)態(tài)和新發(fā)展模式的可能性。
  整體來講，科技助力文旅行業(yè)可以在游客綜合服務、管理服務、大數(shù)據(jù)、宣傳推廣、安全服務等多個方面發(fā)揮直接的作用和價值。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)能夠帶來的發(fā)展紅利也無比廣闊，需要大家共同探索。
  2.通過科技手段打造現(xiàn)代化治理能力將成為必修課
  對于政府和目的地來說，通過科技手段打造現(xiàn)代化治理能力，將成為不可或缺的應用路徑，如同箭在弦上的重要工作。疫情已經(jīng)倒逼文旅管理部門和企業(yè)更加重視公共衛(wèi)生、公共安全和應急管理體系的建設，政府治理將會更加透明，更加重視數(shù)字公共服務、大數(shù)據(jù)體系等。其中，人流監(jiān)測、精準發(fā)布、投訴監(jiān)督、智能客服、應急預警、安全保障物、物流鏈供應、信息溯源、誠信體系、數(shù)字政府等現(xiàn)代化治理手段和技術(shù)，將成為政府監(jiān)測的重點建設方向，也將成為不可或缺的能力。我們認為“管理+服務+大數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)化構(gòu)建將會助力未來產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟復蘇，幫助我們實現(xiàn)數(shù)字治理和智慧決策。
  3.游客在旅游全周期對于智能化應用將更加依賴
  Z時代說的是互聯(lián)網(wǎng)原住民，95后人群現(xiàn)在已成為文旅消費的主力。自助游、自駕游、周邊游會成為一種主流方式，可想而知，他們對于服務體驗、休閑方式、個性化和健康品質(zhì)的要求會更高，互聯(lián)網(wǎng)服務將在供需兩端發(fā)揮重要作用。游客在旅游的全周期對于智能化手段將更加依賴，包括游前、游中、游后如何讓大家開心、安心、省心，其中科技化手段和服務不可或缺。
  智能時代，游客個性化、碎片化需求快速迭代，自我更新、自我提升的能力非常強。他們從被動消費者轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值共創(chuàng)者，所以我們要滿足游客旅行全周期的智慧體驗，以及結(jié)合場景的互動營銷和口碑傳播。以人為本，創(chuàng)新服務和供給是永恒不變的核心。
  4.云旅游下新體驗、新業(yè)態(tài)、新模式將成為創(chuàng)新熱點
  疫情期間，云看展、云直播、云娛樂，包括文創(chuàng)IP等都將成為未來重要的需求方式。從需求到場景，科技也會助力打造新的供給體系。我們一直在倡導“六好”，即“好看、好住、好學，好吃、好玩、好買”，都可以通過科技手段帶來新賦能?！昂米　卑v訊與亞朵、長隆企鵝酒店打造的智慧化IP酒店?！昂脤W”包括數(shù)字博物館、T-DAY科技互動展和企鵝課堂等?！昂觅I”包括智慧零售、文創(chuàng)產(chǎn)品、嚴選、誠選等方式?！傲谩笨梢院秃芏鄨鼍白鼋Y(jié)合，包括景區(qū)、文博、主題、樂園、劇院、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等。因此，科技手段能夠幫助文旅去打造新體驗、新業(yè)態(tài)、新地標、新供給。旅游企業(yè)也應強化數(shù)字化、網(wǎng)絡化、社交化、互動化產(chǎn)品供給。
  以敦煌研究院聯(lián)合騰訊、人民日報共同打造的微信小程序“云游敦煌”為例，其用戶體驗和功能在國內(nèi)小程序里實屬精良。它集探索、游覽和敦煌石窟藝術(shù)保護功能于一體，包括研學課程、文創(chuàng)產(chǎn)品、導游導覽、數(shù)字保護、公益募捐、預約購票等功能。用戶只需動動指尖，即可欣賞200多個洞窟的2000多張壁畫、彩塑和石窟建筑等精美圖片。它有一個功能叫“今日敦煌話語”，用戶每天都可以和小程序互動，選擇一個與自己相關(guān)的壁畫或故事內(nèi)涵。這樣的一個小程序上線24小時，瀏覽次數(shù)即突破200萬，上線4天整個瀏覽次數(shù)突破400萬，可以想象，線下需要多長時間、多大難度去積累這樣的游客。同時，線上很多用戶和粉絲后續(xù)也會轉(zhuǎn)化到線下場景去體驗和消費。
  5.智慧文旅目的地模式價值將日益凸顯
  騰訊近幾年開創(chuàng)的“一機游”全域智慧文旅目的地模式帶動了一股全球的熱潮，據(jù)初步統(tǒng)計全國有上百個目的地都在打造一機游某地的產(chǎn)品。經(jīng)過此次疫情，一機游平臺在目的地資源和產(chǎn)品的深度挖掘，包括管理服務的精細化、智能化、數(shù)據(jù)化，以及會員體系、消費體系、營銷體系的自主化、品牌化所帶來的價值將會得到更多的共識。我有一個預測，未來所有的企業(yè)、政府目的地，都需要有一個數(shù)字化平臺、一個自有體系平臺，更好得去深度挖掘資源，去提供精細化服務，去滿足上下游整個業(yè)態(tài)的結(jié)合。
  包括騰訊打造的一部手機游云南，集權(quán)威性的一站式服務、創(chuàng)新性的旅游方式和多業(yè)態(tài)的協(xié)同發(fā)展與一體，這種模式在未來將會受到更多目的地的重視。正如雒樹剛部長在2019年中國旅游集團發(fā)展論壇上的提到的：“一些地方與專業(yè)機構(gòu)合作，運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)打造一部手機游平臺，讓游客可以通過平臺享受吃、住、行、游、購、娛等各環(huán)節(jié)的一鍵訂單、一碼通行和一鍵投訴，讓游客感到旅游體驗自由自在”。
  詳細舉例一部手機游云南平臺在此次疫情中發(fā)揮了重要作用，一是通過創(chuàng)新公共服務，強信心暖人心。如第一時間發(fā)布疫情咨詢和尋人信息，總曝光量達到5300萬。并在APP首頁上線疫情查詢、疫情辟謠等九大功能，為全國游客和云南本地居民提供全面權(quán)威的疫情防控服務。二是讓“云旅游”升溫，促進線上線下融合。通過足不出戶游云南、細看慢直播美景、在線游博物館等方式，與用戶深入互動，實現(xiàn)多種形式的在線體驗。包括直播昆明海鷗抗疫的真實生活，去看海鷗的生活狀態(tài)，去看怎樣喂養(yǎng)海鷗，當天直播即達到近百萬的關(guān)注度。三是通過科技賦能全方位戰(zhàn)疫，提升數(shù)字治理效能，如平臺協(xié)助地方管理部門推出口罩預約、入滇車輛登記兩項服務產(chǎn)品。疫情之中，數(shù)字化平臺能夠讓地方政府有一個很好的抓手去觸達游客和老百姓，疫情之后，這樣的平臺也會不斷發(fā)揮其長久價值。
  6.數(shù)字化頂層設計能力和運營能力將會得到行業(yè)重視
  很長一段時間，政府和企業(yè)對于數(shù)字化的頂層設計重視程度不高，造成大量的重復建設，信息孤島，服務體驗不足，平臺缺乏運營和生命力的現(xiàn)象十分嚴重；同時整個行業(yè)內(nèi)具備數(shù)字化咨詢設計和頂層規(guī)劃經(jīng)驗的單位也比較稀缺。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代才剛剛開始，智慧文旅也進入了一個新的發(fā)展階段，承擔新的發(fā)展使命，需要更多專家、企業(yè)、智庫共同去研究這個事情。
  我們認為數(shù)字化的“頂層規(guī)劃+平臺建設+落地運營+生態(tài)構(gòu)建+商業(yè)發(fā)展”將成為未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心模式。騰訊在其中有很好的實踐和積淀，當前已經(jīng)參與成立了4家文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，包括分別與云南省、中國聯(lián)通、平潭國際旅游島等；通過規(guī)劃+建設+運營一體化，科技手段助力線上線下融合，轉(zhuǎn)型升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和科學發(fā)展。
  去年12月20日我們成立了中國首個科技+文旅創(chuàng)新研究機構(gòu)——騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院，每年會做很多前瞻課題和報告，包括去年與巔峰智業(yè)合作編制《2018-2019中國文旅科技創(chuàng)新示范項目研究報告》；也承擔了文化和旅游部《5G等新一代信息技術(shù)推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應用》等課題研究；承接了云南省發(fā)改委批準的云南省智慧旅游工程研究中心的建設，力爭打造一個技術(shù)創(chuàng)新、投資運營、人才培養(yǎng)的平臺，在智慧文旅發(fā)展的道路上需要創(chuàng)新實踐，更需要前瞻研究。
  美國學者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》中就描繪了數(shù)字科技為我們的生活、工作、教育和娛樂帶來的巨大變化和沖擊，在智能+時代的到來之際，不止要數(shù)字化生存，更要數(shù)字化引領?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種思維到工具使用、產(chǎn)品應用、平臺建設、生態(tài)系統(tǒng)的不斷迭代和演進，應該成為企業(yè)、目的地的長久戰(zhàn)略思維，包括智慧文旅運營能力和價值的不斷挖掘呈現(xiàn)，才能夠決勝于未來。
  獨行速、眾行遠。文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要專業(yè)分工，需要工匠精神，更需要一群人長久的共同努力。
  來源：巔峰智業(yè)